Wat kan de vertrouwenspersoon voor jou doen?
Het kan gebeuren dat je ontevreden bent over de hulp die je krijgt. Als je er niet uit komt met je (persoonlijk) begeleider, dan kun je contact opnemen met de adviesdienst van het AKJ. Allereerst luisteren zij naar jouw verhaal. Soms helpt dat al. In ieder geval zal de vertrouwenspersoon je verhaal altijd serieus nemen. Zij of hij informeert je over je rechten en geeft advies. Ook kan de vertrouwenspersoon je ondersteunen bij het opstellen van een klachtbrief en bij een gesprek met de instelling.
Wat biedt het abonnement
- De CVP is gediplomeerd en heeft kennis en ervaring in het vertrouwenswerk
- De CVP is niet bij u in dienst
- De CVP is per direct beschikbaar
- De CVP is partijdig aan de cliënt en adviseert deze
Werkwijze
Met het abonnement Cliëntvertrouwenspersoon (CVP) op afroep beschikt u snel en laagdrempelig over een onafhankelijke vertrouwenspersoon. Het grote voordeel: u hebt géén CVP op de loonlijst maar wél een gekwalificeerde, die direct inzetbaar is wanneer dat nodig is.
Opvang cliënt
De eerste stap is de opvang. Dit gebeurt via de telefoon, e-mail of post. De CVP neemt altijd zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen twee werkdagen, contact op met de cliënt. De CVP luistert en schept duidelijkheid door dóór te vragen, te informeren en te adviseren. Zodra een cliënt contact met ons opneemt zal er een bevestiging van bemiddeling gestuurd worden naar uw organisatie.
Escalatie voorkomen
De CVP biedt de cliënt vroegtijdig een luisterend oor om escalatie te voorkomen. Een deel van de emotie verdwijnt vaak al wanneer een cliënt zich gehoord voelt door een onafhankelijke, professionele CVP met verstand van zaken. Hierbij speelt de ruime bereikbaarheid van de CVP een belangrijke rol. Want cliënten vinden het heel belangrijk om snel live een CVP te spreken.
Contact
Cliëntvertrouwenspersoon 06-57537520
Postbus 1021 KA Meppel
